近日,邮储银行杭州市萧山区支行的保安师傅在巡查时发现一位先生搀着一位老先生下车,老先生的腿脚明显不便。他立即启动无障碍服务预案,三步并作两步推出网点的折叠式轮椅,与赶来的理财经理合力将客户平稳送至营业大厅。理财经理了解到老先生的业务需求后,立即告知网点营业主管,在老先生取号时提前开启“爱心窗口”绿色通道。
“您先喝杯热茶。”理财经理将老先生送至柜台,为客户倒来一杯温水。柜员快速开始办理业务,营业主管全程陪同,争取用最快的速度解决老先生的业务难题。
“每个客户都应该被温柔以待。”邮储银行杭州市萧山区支行表示。这不仅仅是一次业务办理,更是一曲以客户为中心的温暖乐章,见证着金融服务从标准化向人性化的美丽蜕变。
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